Social Media ROI: cos'è e come si misura

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Da qualche anno a questa parte molte aziende stanno investendo sui Social Media, vista l'esponenziale crescita e le opportunità che sono in grado di offrire.

Per molte di loro, però, risulta difficile analizzare l'impatto economico che ha l'investimento sul proprio business. Questa difficoltà è spesso data dalla poca chiarezza degli obiettivi concreti e delle metriche prefissate.

In questo articolo vedremo meglio cosa vuol dire ROI e come monitorare le attività di marketing sui Social Network.

Che cos'è il ROI dei Social Media?

ROI è l'acronimo inglese di “Return On Investment”, ovvero, il reale guadagno che si ha quando si investono soldi per fare una campagna di marketing. Quello che ci interessa avere ben in mente prima di iniziare i lavori sono due punti fondamentali: obiettivi e metriche.

Gli obiettivi da raggiungere potrebbero essere:

  • Brand Awareness (rafforzare la notorietà del Brand)
  • Customer Loyalty (fidelizzare i clienti)
  • Online Reputation (conquistare la fiducia del cliente)
  • Promotions & Sale (lanciare e promuovere un prodotto) Customer Insight (conoscere i propri clienti)

Inoltre, devono sempre essere obiettivi SMART: Specifici, Misurabili, Accessibili, Realistici, Temporizzabili

Ciò vuol dire che ogni obiettivo deve avere un valore numerico e una scadenza.

Ad esempio: “con la campagna Facebook voglio ottenere 30 conversioni entro 6 mesi”

Le metriche, invece, potrebbero essere:

  • Reach (numero di follower, like, membri di un gruppo, ecc.)
  • Engagement (ad es. quante persone hanno lasciato un commento)
  • Traffico (verso il sito o blog)
  • Lead (contatti di potenziali clienti)
  • Conversioni (come la compilazione di un form contatti)
  • Entrate (ad es. se si parla di ecommerce)

Ricorda, inoltre, che ogni Social è diverso dall'altro, quindi gli obiettivi prefissati su Facebook saranno sicuramente differenti rispetto a quelli che potresti avere su Linkedin o su Instagram.

Quest'ultimo, ad esempio, sta prendendo piede proprio in questi anni, soprattutto tra i giovani, che iniziano ad usarlo anche come canale di acquisti online.

Linkedin, invece, si è sempre contraddistinto per il suo tono più professionale, frequentato da persone interessate a contenuti informativi, tecnici o di settore.

Come si calcola il Social Media ROI

Una volta definiti obiettivi e metriche, si può finalmente parlare di ROI. Esiste una formula per calcolare a quanto ammonta il tuo guadagno rispetto alla cifra che hai destinato in Social Marketing.

La formula è:

ROI = Utile / Costo investimento x 100

L'utile è dato dal guadagno dell'investimeto meno il costo dell'investimento.

Invece, per costo dell'investimento si intentendo le ore di lavoro necessarie per la realizzazione delle attività di marketing, per il materiale utilizzato e per tool di social media a pagamento.

Per maggiori informazioni sul calcolo dettagliato, si può leggere la guida completa per il calcolo del ROI, pubblicata da Hootsuite.

Gli strumenti per monitorare il ROI

Per monitorare il traffico e gli obiettivi si possono usare vari strumenti, sia gratuiti che a pagamento.

Se si tratta di monitorare piccole realtà, spesso è sufficiente usare gli strumenti gratuiti che mettono a disposizione i vari Social.

Oppure, si può anche scegliere di utilizzare Google Analytics, per avere un'immagine più nitida del comportamento utente e del percorso che esegue prima di arrivare a registrare una conversione.

Conclusioni

Dunque, prima di parlare di guadagno sugli investimenti di marketing, è opportuno che si abbiano le idee chiare.

Definire a chi si vuole parlare, stabilire quale obiettivo si vuole raggiungere, ed infine scegliere le metriche da monitorare per capire se si sta andando sulla strada giusta o se magari c'è qualcosa da rivedere.

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