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| IL PROCESSO DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO SITO WEB |
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Di seguito si riporta il processo di erogazione del servizio Itala Sito Web.
Definizioni:
- Cliente: il cliente che richiede il servizio
- Itala: l'operatore di Itala
Passi iniziali:
- Il Cliente calcola il preventivo, da solo mediante il listino prezzi o richiedendo il supporto di Itala
- Il Cliente richiede ad Itala la realizzazione di un sito secondo proprie esigenze
- Itala invia al Cliente via email una proposta progettuale, che include nel dettaglio le caratteristiche del sito ed il prezzo
- Il Cliente invia via FAX ad Itala una copia del progetto firmato per accettazione ed ordine di lavorazione
- Itala comunica al Cliente il nome del suo Referente Itala. Il Referente Itala è una persona che ha il compito di assicurare al Cliente il soddisfacimento di tutte le sue richieste nel più breve tempo possibile. Il Referente Itala, a seconda delle necessità, può mettere di volta in volta il Cliente con il responsabile Itala più adatto al soddisfacimento delle richieste (redazione, grafica, area tecnica).
- Il Referente Itala sottopone al Cliente il modello grafico creato per il suo sito
- Il Cliente può richiedere modifiche fino ad ottenere il risultato che lo soddisfi
- Il Referente Itala richiede al Cliente il materiale grafico ed i testi da inserire su ciascuna singola pagina del sito in costruzione, oppure può attivare lo staff redazionale, grafico o tecnico per aiutare il Cliente nella composizione dei testi stessi oppure dei loghi e delle immagini.
- Il Cliente visiona in anteprima il sito terminato, richiedendone modifiche fino ad ottenere il risultato che lo soddisfi
- Il Cliente effettua il pagamento della prima rata
- Il sito viene "mandato in onda" (reso pubblico)
Richiesta di assistenza:
- Il Cliente richiede assistenza Itala, via email o tramite apposito form nella sua area privata
- Itala fornisce le informazioni richieste
Gestione amministrativa:
- Alla ricezione del modulo d'ordine, Itala trasmette il documento di fattura per il pagamento dell'anticipo.
- Allo scadere di ogni semestre, Itala trasmette il documento di fattura relativo al successivo semestre.
- Il mancato pagamento di un semestre entro il limite massimo di 60 giorni dalla data di emissione fattura autorizza Itala a sospendere il servizio.
- Il Cliente può richiedere la terminazione dei servizi, inviandone comunicazione entro l'ultimo giorno del semestre contrattuale. Oltre tale data verrà emessa fattura per il semestre successivo, con relativo obbligo contrattuale al pagamento per intero del semestre.
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