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| IL PROCESSO DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO SITO WEB |
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Di seguito si riporta il processo di erogazione del servizio Itala Sito Web.
Definizioni:
- Cliente: il cliente che richiede il servizio
- Itala: l'operatore di Itala
Passi iniziali:
- Il Cliente calcola il preventivo, da solo mediante il listino prezzi o richiedendo il supporto di Itala
- Il Cliente richiede ad Itala la realizzazione di un sito secondo proprie esigenze
- Itala invia al Cliente via email una proposta progettuale, che include nel dettaglio le caratteristiche del sito ed il prezzo
- Il Cliente invia via FAX ad Itala una copia del progetto firmato per accettazione ed ordine di lavorazione
- Itala comunica al Cliente il nome del suo Referente Itala. Il Referente Itala è una persona che ha il compito di assicurare al Cliente il soddisfacimento di tutte le sue richieste nel più breve tempo possibile. Il Referente Itala, a seconda delle necessità, può mettere di volta in volta il Cliente con il responsabile Itala più adatto al soddisfacimento delle richieste (redazione, grafica, area tecnica).
- Il Referente Itala sottopone al Cliente il modello grafico creato per il suo sito
- Il Cliente può richiedere modifiche fino ad ottenere il risultato che lo soddisfi
- Il Referente Itala richiede al Cliente il materiale grafico ed i testi da inserire su ciascuna singola pagina del sito in costruzione, oppure può attivare lo staff redazionale, grafico o tecnico per aiutare il Cliente nella composizione dei testi stessi oppure dei loghi e delle immagini.
- Il Cliente visiona in anteprima il sito terminato, richiedendone modifiche fino ad ottenere il risultato che lo soddisfi
- Il Cliente effettua il pagamento della prima rata
- Il sito viene "mandato in onda" (reso pubblico)
Richiesta di assistenza:
- Il Cliente richiede assistenza ad Itala, via email o tramite apposito form nella sua area privata
- Itala fornisce le informazioni richieste
Gestione amministrativa: - Alla ricezione del modulo d'ordine, Itala trasmette il documento di fattura per il pagamento dell'anticipo.
- Allo scadere di ogni periodo contrattuale (12 mesi se non specificato direttamente nell'ordine), Itala trasmette il documento di fattura relativo al successivo periodo.
- Il Cliente può richiedere la terminazione dei servizi in qualsiasi momento, senza incorrere in penale alcuna. In tal caso, comunque, Itala non rimborsa somme incassate per servizi anche parzialmente erogati.
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