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| IL PROCESSO DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO HOSTING PER WEBMASTER |
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Di seguito si riporta il processo di erogazione del servizio.
Definizioni:
- Cliente: il webmaster o web-designer che richiede il servizio
- Itala: il consulente Itala
Passi iniziali:
- Il Cliente calcola il preventivo, da solo mediante il listino prezzi o richiedendo il supporto di Itala
- Il Cliente richiede l'attivazione del servizio, compilando l'apposito form di richiesta
- Itala invia via email al Cliente il modulo d'ordine precompilato, che riporta le caratteristiche del servizio, il costo e la durata
- Il Cliente invia via FAX ad Itala una copia del modulo d'ordine da lui firmata
- Il Cliente effettua il pagamento anticipato relativo al primo semestre
- Itala invia al Cliente via email tutti i riferimenti per l'accesso al suo pannello di controllo
Richiesta di assistenza:
- Il Cliente richiede assistenza tecnica ad Itala, via email o tramite apposito form nella sua area privata
- Itala fornisce le informazioni richieste
Gestione amministrativa:
- Alla ricezione del modulo d'ordine, Itala trasmette via email il documento di fattura per il pagamento dell'anticipo.
- Allo scadere di ogni semestre, Itala trasmette il documento di fattura relativo al successivo semestre.
- Il mancato pagamento di un semestre entro il limite massimo di 60 giorni dalla data di emissione fattura autorizza Itala a sospendere il servizio.
- Il Cliente può richiedere la terminazione dei servizi, inviandone comunicazione entro l'ultimo giorno del semestre contrattuale. Oltre tale data verrà emessa fattura per il semestre successivo, con relativo obbligo contrattuale al pagamento per intero del semestre.
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