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| IL PROCESSO DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO HOSTING PER WEBMASTER |
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Di seguito si riporta il processo di erogazione del servizio.
Definizioni:
- Cliente: il webmaster o web-designer che richiede il servizio
- Itala: il consulente Itala
Passi iniziali:
- Il Cliente calcola il preventivo, da solo mediante il listino prezzi o richiedendo il supporto di Itala
- Il Cliente richiede l'attivazione del servizio, compilando l'apposito form di richiesta
- Itala invia via email al Cliente il modulo d'ordine precompilato, che riporta le caratteristiche del servizio, il costo e la durata
- Il Cliente invia via FAX ad Itala una copia del modulo d'ordine da lui firmata
- Il Cliente effettua il pagamento relativo all'anticipo
- Itala invia al Cliente via email tutti i riferimenti per l'accesso al suo pannello di controllo
Richiesta di assistenza:
- Il Cliente richiede assistenza tecnica ad Itala, via email o tramite apposito form nella sua area privata
- Itala fornisce le informazioni richieste
Gestione amministrativa: - Alla ricezione del modulo d'ordine, Itala trasmette via email il documento di fattura per il pagamento dell'anticipo.
- Allo scadere di ogni periodo contrattuale (12 mesi se non diversamente specificato nel contratto), Itala trasmette il documento di fattura relativo al successivo periodo.
- Il Cliente può richiedere la terminazione dei servizi in qualsiasi momento, senza incorrere in penale alcuna. In tal caso, comunque, Itala non rimborserà eventuali somme già pagate per servizi anche parzialmente erogati.
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